Si compraste un producto nuevo y dejó de funcionar, no todo depende de la “buena voluntad” de la tienda. En Chile existe la garantía legal, un derecho del consumidor que permite exigir una solución cuando el artículo viene defectuoso, no cumple lo ofrecido o no sirve para el uso al que fue destinado. La clave es conocer cuánto dura y qué opciones puedes pedir.
¿Cuántos meses dura la garantía legal?
La garantía legal dura 6 meses y se cuenta desde la recepción del producto. Esto es relevante si hubo despacho: el plazo corre desde que el bien llega a tus manos, no necesariamente desde el día de la compra.
La “triple opción”: tú eliges
Si la falla está cubierta por la garantía legal, el consumidor puede escoger entre tres alternativas:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Un punto importante: la elección corresponde al consumidor. El comercio no debería obligarte a “solo reparar” si tú estás pidiendo cambio o devolución.
¿Qué pasa con la garantía del fabricante?
Muchas marcas ofrecen garantías voluntarias (por ejemplo, 1 año). Eso puede sonar mejor, pero no reemplaza la garantía legal. En la práctica, la garantía del fabricante opera como un respaldo adicional, especialmente una vez transcurridos los 6 meses, según las condiciones informadas.
Qué hacer si la tienda no responde
Guarda boleta o factura y deja registro del problema (fotos, videos, correos). Si el comercio no respeta tu derecho, puedes ingresar un reclamo en el Sernac con los antecedentes. Eso ayuda a formalizar el caso y a impulsar una solución.
Checklist rápido para usar tu garantía
Antes de ir a la tienda, lleva comprobante de compra, identifica la falla con claridad y, si corresponde, entrega el producto con sus accesorios. Si la empresa ofrece “garantía extendida”, recuerda que no puede anular tu garantía legal: durante los primeros 6 meses, aplica la triple opción.